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| ● よくある質問（FAQ） 本当は、たまにある質問（ＴＡＱ）だったりします |
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| 初めての方はこちらもどうぞ 実は適正価格 毛糸が安い理由 品質について ご注文方法 買い物カゴの使い方 |
| Q 使用量の目安を教えてください |
| A | 「６００ｇで注文しましたが足りなくなりました」とのお知らせをいただく事がございます。編地・デザインにもよりますが、プレーンな編地のレディースセーターでしたら７〜８００ｇあれば大丈夫かと思います。 逆に考えてみますと、仕上がり１.０００ｇを越える作品は着用には重いと思います。ある程度のグラム数で収まる編地・ゲージで作成される事をオススメします。 | ▲ |
| Q １巻きのグラム数を教えて下さい |
| A | こちらのページをご覧ください。 | ▲ |
| Q 糸長を教えてください |
| A | 多種類・小ロット・短サイクルにてどんどん入れ替わるため、表記を省略しております。詳しくはこちら。少人数運営のため、ご理解願います。<(_ _)> ご希望の場合は実際に１００ｇほどいて測りますので、２〜３日お待ちください。 | ▲ |
| Q 糸が足りなくなりました！ 売り切れ品番はまたＵＰします？ |
| A | 在庫分のみの販売になりますので、残念ながら全く同じ商品はＵＰできません。ただし半端に残ってカタログ落ちになった場合はスペアとして保管する事もあります。また色によっては似たような糸の作成も一部可能ですので、ご相談ください。 | ▲ |
| Q 芯（紙管）の内側に貼ってあるシールの意味は何ですか？ |
| A | 本来は「糸の品番・ロット・品質・製造番号」などですが、糸はすべて中古の芯を再利用して小分けしておりますので、実際に巻いてある糸とは関係のないものが付いています。 | ▲ |
| Q 紙管巻きの使いやすい方法はありますか？ |
| A | ほどきにくい時は↓ | A サラサラとほどけてしまう時は↓ | ▲ | |
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| Q サンプルが届きません。（泣） |
| A | 配達事故？でしょうか。稀に届かないことがありますので、もし１週間たっても届かない時は お手数ですが再度ご請求ください。 | ▲ |
| Q サンプルの商品はすべて在庫があるのでしょうか |
| A | サンプルは新色ＵＰ時に大量に作成していますので、すでに売りきれになった商品が含まれている場合もあります。逆に売り切れ商品が入っていない場合もあります。 | ▲ |
| Q また請求してもいいですか？ 前は注文しなかったのですが・・ |
| A | お気に入りの糸に出会えるまで何度でもどうぞ！新着ＵＰ分だけで宜しい場合は、サンプル請求ページの「最新ＵＰ分のみ」にチェックを入れて送信下さい。 | ▲ |
| Q 海外への発送は可能ですか？ |
| A | 下記の6点をご理解いただける場合、発送可能です。 １ 国際スピード郵便（EMS）にて配送可能な地域にお住まいである。 ※1 ネットバンキングを上手くご利用されることをオススメします。 |
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| Q 郵便振替の口座番号の桁数が合いません |
| A | 「郵便貯金総合サービスの振替口座」（ぱるるの振込み用紙）「５桁−８桁」をご利用ください。もしお手元の振替用紙が「５桁−１桁−７桁」になっている場合は「郵便振替専用口座」の振込み用紙です。 | ▲ |
| Q 銀行振込希望ですが、ジャパンネット銀行の口座を持っていないのですが・・・ |
| A | 口座をお持ちでなくとも一般の銀行から送金できます。 送金方法は一般の銀行宛と全く同じです。（ＡＴＭも含めて） お客様もジャパンネット銀行の口座をお持ちの場合は手数料が格安になり、２４時間いつでも自宅からネット送金が可能になります。 |
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| Q マークの意味を教えてください |
| A | こちらをご覧下さい。 | ▲ |
| Q セールやプライスダウンの予定はありますか？ |
| A | 年に数回、メールマガジン読者様限定のセール販売「秘密のアウけと」を開催しております。 | ▲ |
| Q 買い物カゴが動作しません |
| A | ご注文・在庫確認の際はネットに接続後、アクセスをお願いいたします。接続されていない場合は買い物カゴが動作せず、最新の在庫が表示されません。 | ▲ | |
| その他の原因で動作しない場合は、メールにてお知らせください。 |
| Q 在庫の「30以上」とは？ |
| A | 30個以上（3000ｇ以上）あります、との意味です。 | ▲ |
| Q 購入金額１万円を超えたのですが「送料￥３００-」と表示されます |
| A | 買い物カゴの都合上￥３００-にて表示されますが、３行上の「送料分（￥３００）割引」にて相殺させていただいております。 | ▲ |
| Q 注文グラム数と個数が合いません |
| A | こちらをご覧ください。 |
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| Q 違う商品・不良品が入っています |
| A | 返品または交換させていただきます。お手数ですが、まずメールにてお知らせください。 | ▲ |
| Q 店舗はありますか |
| A | 通販のみです。店舗はありません。 | ▲ |
| Q 手持ちの糸を加工してください |
| A | 加工できる糸のタイプ（太さ・弾力・形状など）が限定されるため、残念ながらできません。過去に4回ほどチャレンジしてみましたが、いずれも条件に合わず加工できなかったため中止しました。 | ▲ |
| Q ネット通販は初めてなのでいろいろ不安なのですが・・・（- -； |
| A | 代金は到着後の後払いですし、もし送金方法など不安な点がございましたらご相談ください。当サイトからネット通販デビューされたお客様も大勢いらっしゃいます。ネット通販デビュ−はぜひ「アウトレットけいと」で！ | ▲ |
